Cửa Hàng Xe Máy muốn bạn hài lòng với mỗi đơn hàng. Trang này nói rõ trường hợp nào chúng tôi đổi, hoàn tiền, và trường hợp nào không.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu:
- Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ, sai mẫu hoặc sai lời nhắn so với đơn đã đặt.
- Sản phẩm hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng khi nhận.
- Thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
Thời hạn báo: [Window to report a problem]. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và chụp ảnh gửi kèm để chúng tôi xử lý nhanh.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã sử dụng, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được khi mở ra dùng.
- Sản phẩm hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận.
- Khách đổi ý về mẫu mã, màu sắc sau khi sản phẩm làm theo yêu cầu đã hoàn thành.
- Báo sau thời hạn nêu trên.
Huỷ đơn
- Sản phẩm có sẵn: huỷ miễn phí nếu báo trước ít nhất 4 giờ so với giờ giao.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu: sau khi chúng tôi bắt đầu thực hiện, đơn không huỷ được vì nguyên liệu đã sử dụng và sản phẩm không bán lại cho khách khác được.
Cách hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán:
- Chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển, trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền mặt tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản theo số tài khoản bạn cung cấp.
Cách yêu cầu
Gọi [Hotline] hoặc gửi email tới [Email], kèm mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.